Оператор предлагает различные каналы для коммуникации с саппортом. Игроки могут написать обращение при помощи онлайн чата и email. На сайте имеется форма обратной связи. В разделе с контактами телефон горячей линии службы поддержки казино 7К не представлен. Из материала пользователи узнают про особенности работы саппорта. В статье размещены инструкции по написанию обращений при помощи доступных контактов.
Нюансы работы техподдержки клиентов 7К Casino
Сотрудники саппорта консультируют всех игроков. Незарегистрированные пользователи могут обращаться к менеджерам службы поддержки по вопросам работы казино.
Операторы помогут в решении проблем с депозитами, выплатами и бонусами.
Отдел по коммуникации с игроками работает круглосуточно. Заявки рассматриваются в порядке очереди. Пользователям нужно учитывать особенности работы каждого канала связи.
Какие проблемы решает
Пользователи могут открыть в браузере официальный сайт и перейти во вкладку FAQ. Здесь представлены ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у игроков. Посетители найдут информацию по регистрации, платежным операциям и открутке промо предложений. Также имеется блок с техническими и общими вопросами.
Менеджеры службы поддержки помогут в решении различных проблем. Таблица содержит информацию с возможными ситуациями, при возникновении которых рекомендуется обращаться в саппорт.
| Тематика вопроса | Проблема |
| Создание учетной записи | Отказано в регистрации |
| Не удается создать профиль | |
| Вход в аккаунт | Утерян пароль |
| Не удается войти в Личный кабинет | |
| Изменение контактной информации | |
| Верификация | Не получается загрузить файлы со снимками или скан-копиями |
| Проверка KYC длиться более 7 дней | |
| Нужна дополнительная верификация | |
| Пополнение баланса | Не удается оформить запрос на внесение денег на счет |
| Средства списаны, но депозит не поступил на баланс | |
| Зачислена не полная сумма перевода | |
| Бонусные предложения | Промокод активирован, а деньги или фриспины не начислены |
| Отсутствует информация по отыгрышу бонуса в Личном кабинете | |
| Акция подключена, но промо предложение не выдано | |
| Вывод выигрышей | Условия для оформления кешаута выполнены, при этом отказано в выплате |
| Заявка на снятие одобрена, а деньги не выплачены спустя 3 дня | |
| Отмена кешаута | |
| Изменение платежных инструментов | |
| Игра | Спорный итог раунда |
| Выигрыш не поступил на счет |
Клиенты могут проконсультироваться по различным вопросам работы платформы. Рекомендуется обращаться в саппорт при возникновении каких-либо проблем. Разобраться в сложившейся ситуации помогут сотрудники отдела по коммуникации с игроками.
Скорость ответа пользователям
Оператор предлагает клиентам различные каналы связи с саппортом. Скорость обработки заявки зависит от загруженности менеджеров.
Для решения проблем, которые требуют быстрого ответа, рекомендуется писать в онлайн чат. Сотрудники саппорта подключаются к диалогу в течение 1-2 минут.
Обращения, которые отправлены на адрес электронной почты или через форму обратной связи, требуют большего времени обработки. Обычно игроки получают ответ в течение 24 часов.
График работы саппорта
Сотрудники отдела по коммуникации с игроками принимают обращения круглосуточно. Посетители могут писать в техподдержку в любое время. Операторы работают в выходные и праздничные дни.
Способы связи со службой поддержки онлайн казино 7К
Игроки самостоятельно выбирают контакт для обращения в саппорт. Отдел по работе с клиентами принимает только письменные заявки.
Во вкладке «О казино» представлены актуальные контакты. Здесь размещены адрес электронной почты и кнопка для открытия формы обратной связи. Бесплатный номер телефона службы поддержки казино 7К недоступен.
Электронная почта
Этот способ связи подходит для решения проблем, которые не требуют быстрого ответа. Адрес электронной почты техподдержки указан в футере сайта. Чтобы написать обращение, клиентам нужно:
- Скопировать email на сайте.
- Войти в учетную запись почтового ящика.
- Написать и отправить письмо.
В тексте сообщения рекомендуется указать ID аккаунта в казино. Также пользователи подробно описывают проблему. Ответ придет на адрес электронной почты, с которого отправлено обращение.
Онлайн чат со специалистом
Самый быстрый способ связи с саппортом. Онлайн чат 7К Casino доступен круглосуточно. Операторы подключаются к диалогу в течение 1-2 минут. Редко возможны задержки, связанные с загруженностью работников отдела по коммуникации с клиентами.
Для открытия диалогового окна игроки нажимают на кнопку в нижнем правом углу любой страницы сайта. На экране появится окно помощи для клиентов платформы. Пользователи могут найти ответы посредством поиска вопросов, которые имеются в справочнике. Чтобы начать диалог, клиенты нажимают на кнопку «Открыть чат».
Этот канал связи позволяет прикрепить файлы. При помощи онлайн чата посетители могут разобраться в проблемах с депозитами, верификацией и т.д. Например, игроки могут предоставить скриншоты или скан-копии квитанций, которые подтверждают проведение транзакции.
Номер телефона горячей линии
Этот контакт связи недоступен. Игрокам не удастся найти номер телефона техподдержки 7К Casino на официальном сайте. Администрация платформы намерена запустить горячую линию в ближайшее время.
Когда этот канал связи заработает, игроки смогут получать консультации по любым вопросам. Операторы будут подключаться к разговору в течение 1 минуты. После запуска горячей линии администрация казино предоставит информацию по особенностям работы этого канала связи с саппортом.
Социальные сети и мессенджеры
На сайте не представлены контакты связи с техподдержкой. Игроки могут обращаться в саппорт при помощи аккаунта в Telegram. Для получения консультации или решения проблемы посетителям нужно:
- Нажать на кнопку «Онлайн чат».
- Выбрать способ связи «Написать в Telegram».
Система автоматически переместит пользователей в приложение Телеграм. После этого к диалогу подключается менеджер техподдержки.
Форма обратной связи на сайте
Для написания обращения клиентам нужно нажать на кнопку Feedback. Открывается форма обратной связи.
Игрокам нужно указать email, имя и тему обращения.
В тексте сообщения посетителям нужно подробно описать проблему. Ответ приходит в течение суток на адрес электронной почты, который указан в форме обратной связи. Операторы службы поддержки проверят информацию по вопросу. Этот контакт рекомендуется использовать для консультаций. Форма обратной связи не подходит для решения проблем, которые связаны с задержкой депозита или вывода.